بسته بندی محصول برای ارسال یکی از نکات بسیار مهمی است که کمتر به آن توجه می‌شود.
در بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی هدف صرفا فروش است. و زمانی که مشتری محصولی را خریداری کرد، صاحب فروشگاه تیک هدف فروش را می‌زند و کار را تمام شده می‌داند. اما یکی از دلایلی که به صورت مستقیم بر روی رضایت مشتری از خرید اینترنتی تاثیر می‌گذارد، نحوه بسته بندی محصولات است.
در این مقاله از سری مقالات فروشگاه اینترنتی قصد داریم به چند نکته‌ی مهم برای بسته بندی کالا و روش‌هایی که برای آن وجود دارد بپردازیم. در ادامه با فوربو همراه باشید.
محتوای این مقاله را در قسمت ۴۷ پادکست فوربو گوش کنید.
اهمیت بسته بندی محصول فروشگاه اینترنتی
یکی از عواملی که می‌توانید در فروشگاه اینترنتی به مشتری تکرار خرید (در مقاله‌ی نردبان وفاداری انواع مشتری را بررسی کردیم) برسید، این است که حس خوبی از خرید برای مشتری ایجاد کنید.
بخش مهمی از این حس خوب و تجربه رضایت‌بخش بستگی به کیفیت خود محصول خریداری شده دارد. اما بخش دیگر که شاید به اندازه‌ی محصول مهم باشد، این است که شما -به‌عنوان فروشنده- نشان دهید که چقدر برای مشتری‌تان اهمیت قائل هستید.
یکی از روش‌هایی که می‌توانید این اهمیت و ارزشی که مشتری برای شما دارد را نشان دهید، این است که در بسته بندی محصولات خود خلاقیت به خرج دهید.
سعی کنید یک سطح از انتظار او بالاتر عمل کنید. خب طبیعی است که همه خریداران انتظار دارند یک بسته کارتن مربعی شکل ساده را از شما تحویل بگیرند، اما توجه شما به جزییات همین بسته بندی می‌تواند نتایج با ارزشی را برای شما داشته باشد.
تجربه اولین خرید؛ عامل کلیدی در نگاه به کسب و کار شما
حتما زیاد شنیدید یا خوندید که خودتون رو بذارید جای مشتری. لطفا اینجا هم دقیقا این کار رو انجام بدید. اولین خرید و تجربه‌ی که از اون بدست میاد، به‌شدت در نظر و تصمیمی که مشتری درباره‌ی فروشگاه شما می‌گیره تاثیر داره.
همون‌طور که اشاره شد بخشی از این تجربه مربوط به خود محصول است و بخش دیگه به بسته‌بندی و ارسال و ارزشی که شما برای مشتری قائل هستید. پس در ادامه نکات مطرح شده را با دقت بررسی کنید.
[megadesc]
پیشنهاد مقاله: تامین کالا فروشگاه اینترنتی
[/megadesc]
در ابتدا بهتر است به این دو نکته توجه کنید:
- اول) انتخاب کارتن خاص برند شما
قطعا در ابتدای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی لازم نیست در این حد وسواس به‌خرج دهید که کارتن‌ها و جعبه‌هایی متناسب با برند خود داشته باشید. اما اینکه مشتری اسم کسب و کار و برند و لوگو شما را بر روی بسته خود ببینید، حس بهتری نسبت به فروشگاه شما پیدا می‌کند.
- دوم) پوشش کامل محصول برای جلوگیری از آسیب
بسته به نوع و مدل کالایی که قصد ارسال آن را دارید، نحوه‌ی پوشش محصول متفاوت خواهد بود. اما این نکته را هم جز موارد اصلی بسته بندی خود مدنظر داشته باشید. و از مطمئن‌ترین روش‌ها مانند پلاستیک حباب‌دار، فوم‌های پلاستیکی یا کیسه‌های هوا استفاده کنید تا هیچ آسیبی به خود محصول وارد نشود.
۵ ایده برای جذاب‌تر کردن بسته بندی کالا
در ادامه به بررسی نکاتی برای یک بسته بندی مناسب و جذاب می‌پردازیم. توجه داشته باشید که این روش‌ها برای همه فروشگاه‌ها و کسب و کارها مناسب نیست.
۱) یک هدیه کوچک برای اولین خرید
همان‌طور که اشاره شد تجربه اولین خرید یک عامل بسیار موثر در جلب رضایت مشتری است. اگر در بسته‌بندی محصول و کارتن ارسال شده، به‌جز کالای خریداری شده چیزی بیشتر قرار دهید، مشتری خودتان را هیجان‌زده می‌کنید.
مخصوصا در اولین خرید بسیار مهم است که بتوانید مشتری را راضی نگه دارید. پس توصیه می‌شود در اولین خرید یک هدیه -هرچند کوچک- برای مشتری ارسال کنید. این هدیه از بسیاری از جهات روی مشتری شما تاثیر می‌گذارد که فرصت مطرح کردن همه آن‌ها در این مقاله نیست. حتما در مقالات بعدی در خصوص رضایت مشتری بیشتر کار خواهیم کرد.
[megadesc]پیشنهاد مقاله: همه‌چیز درمورد بازاریابی جنس رایگان[/megadesc]
۲) ارسال کد تخفیف برای خرید بعدی
درون بسته‌ی ارسال شده همچنین می‌توانید یک کد تخفیف یا کوپن برای خرید بعدی درنظر بگیرد. هم در اولین خرید و هم در دومین تجربه خرید مشتری، این مورد می‌تواند جذاب باشد.
روی یک کارت مخصوص یک کد تخفیف را برای مشتری ارسال کنید تا در خرید بعدی از آن استفاده کند. با اینکار عملا او را تشویق به خرید دوباره می‌کنید. همچنین می‌توانید طرح‌های تشویقی دیگری را نیز برای خرید درنظر بگیرید؛ برای مثال ارسال بدون هزینه پست.
۳) نامه تشکر از خرید
نامه تشکر و قدردانی از خرید هم در دو صورت بسیار تاثیرگذار است.
در ابتدا می‌توانید در اولین خرید مشتری از آن بابت اعتمادی که به فروشگاه اینترنتی شما کرده تشکر کنید. یک نامه بنویسید و درون پاکت آن را قرار دهید و برای مشتری‌های جدیدتان، همراه با محصولی که خریداری کرده‌اند، ارسال کنید.
یک کاغذ و پاکت برای شما هزینه‌ی زیادی نخواهد داشت اما حس خوبی در مشتری ایجاد می‌کنید و ناخودآگاه مشتری رضایت و اعتمادش نسبت به برند شما می‌تواند بیشتر شود.
۴) قرار دادن محصول در جعبه دوم
این مورد خیلی بستگی به موضوع فروشگاه شما دارد اما اگر می‌توانید برای محصولاتی که بسته‌بندی رسمی و اصلی ندارند، یک جعبه، پاکت یا پوشش اختصاصی تهیه کنید و سپس آن را درون بسته قرار دهید.
همچنین اگر قصد دارید نامه تشکر از خرید یا کد تخفیف و هدیه ارسال کنید، درون بسته‌بندی دوم یا همان جعبه‌ی دوم می‌توانید آن را قرار دهید تا حس بهتری را به مشتری منتقل کنید.
توجه داشته باشید که این مورد برای فروشگاه‌هایی است که بسته‌بندی شرکتی ندارد، در غیر این صورت فقط وزن و حجم بسته‌ی خود را بیشتر کرده‌اید.
۵) ارسال محصول نمونه و تست
اگر حوزه‌ی فعالیت شما به گونه‌ای است که برای مثال تولیدکننده یک سری لوازم مصرفی خاص هستید، می‌توانید از این روش برای جلب رضایت بیشتر مشتری استفاده کنید. ارسال محصول نمونه و تستی یا همان سپمل محصولات دیگران از دو جهت برای شما تاثیر دارد.
اول اینکه تا حدودی همان حس هدیه در خرید را برای مشتری ایجاد می‌کند و دوم اینکه می‌توانید مشتری را برای خرید آن محصولات نمونه ترغیب کنید.
در انتها بهتر است حواستان به این ۲ مورد باشد:
۶) بسته بندی اضافی
حواستان باشد که در بسته بندی محصول زیاده‌روی نکنید. در اولین مرحله به محیط زیست احترام بگذارید و سعی کنید کمتر از مواد پلاستیکی و یا غیر بازیافت استفاده کنید. اما به صورت کلی سعی کنید چند بسته بندی نداشته باشید. تا جایی که ممکن است کالاهای مختلف را در کنار هم قرار دهید تا از بسته بندی اضافی جلوگیری شود.
۷) سخت کردن مراحل باز کردن بسته
در استفاده از چسب زیاده‌روی نکنید. تا جایی که ممکن است کاری کنید که محصول اصلی از پاکت و کارتن و بسته‌بندی داخلی خارج نشود ولی با چسب کاری زیاد کار را برای باز کردن سخت نکنید.
پایان مقاله بسته بندی محصول
به انتهای مقاله ایده‌هایی برای بسته بندی محصول رسیدیم، خوشحال میشم اگر شما هم نکته‌ای در خصوص محتوای این مقاله دارید اون رو از طریق قسمت نظرات ارسال کنید.
[megadesc]
منابع مورد تحقیق
این مقاله به‌صورت اختصاصی برای سایت فوربو تالیف شده است. در جهت مستندسازی مقاله، از منابع زیر در نگارش کمک گرفته شده است.
Virgool – Kind of Gift in Packaging
[/megadesc]
مطلب فوق العاده جامع و کاربردی بود ممنون از شما
ممنونم از نظرتون.